Schrijf naar de redactie van princecasino-be.com
Heb je een vraag over de inhoud van deze site, een suggestie voor verbetering, of wil je gewoon meer informatie over Prince? Stuur een e-mail naar [email protected]. We proberen binnen 48 uur te antwoorden.
Dit portaal is een onafhankelijke informatiesite. We publiceren artikelen, leggen bonusvoorwaarden uit en vergelijken wat verschillende operators te bieden hebben. Je kan bij ons terecht voor vragen over het goklandschap in België, verantwoord spelen, of de manier waarop we onze content opstellen.
Wat we niet kunnen: toegang tot je speelrekening, stortingen verwerken, opnames goedkeuren, bonussen activeren of technische problemen met het platform oplossen. Daarvoor moet je rechtstreeks bij de operator zijn.
Vragen over je Prince-account
Voor alles wat met je speelaccount te maken heeft – registratie, identiteitsverificatie, stortingen, opnames, bonusactivatie, spelgeschiedenis, technische storingen – richt je je tot de klantenservice van de operator zelf. Dat doe je via de supportkanalen op het platform van Prince, waar je ingelogd bent.
We hebben geen toegang tot accounts, geen inzicht in transacties en geen bevoegdheid om iets aan je spelersgegevens te wijzigen. Prince draait op een eigen systeem, met eigen medewerkers die getraind zijn om je daar verder te helpen. Wat wij kunnen bieden is uitleg over hoe het proces in elkaar zit – hoe een opname loopt, welke documenten meestal gevraagd worden, hoe lang een verificatie duurt – maar de daadwerkelijke afhandeling gebeurt door de operator.
Waarom dit onderscheid ertoe doet
Een onafhankelijk portaal zoals princecasino-be.com schrijft over operators, maar is er zelf geen. Dat houdt in dat we vrij kunnen blijven in wat we publiceren: een bonus die onduidelijk geformuleerd is, noemen we onduidelijk. Limieten die streng zijn, noemen we streng. We hoeven niets mooier te maken dan het is, en dat geldt ook de andere kant op – waar iets goed is, zeggen we dat zonder voorbehoud.
Maar diezelfde onafhankelijkheid betekent ook dat we niet tussen jou en de operator kunnen staan. De klantenservice van Prince kan je opname versnellen, je bonus herstellen of je account deblokkeren. Wij niet. Dat is de keerzijde van buiten het systeem staan: we kunnen erover schrijven, maar er niet in ingrijpen.
Hulp bij gokproblemen
Heb je het gevoel dat gokken niet meer onder controle is? In België kan je terecht bij SOS Spelen – 0800 35 777, gratis en 24/7 bereikbaar. Ook De DrugLijn (druglijn.be, 078 15 10 20) geeft vertrouwelijke begeleiding, maandag tot vrijdag van 10 tot 20 uur. Via het EPIS-register kan je jezelf laten uitsluiten van alle Belgische vergunde casino's en gokhallen. Meer informatie vind je op gamingcommission.be.
Voor controle over je spelgedrag biedt Prince zelf tools zoals stortingslimieten en tijdelijke blokkades. Die stel je in via je account op het platform. Wil je daar hulp bij, neem dan contact op met de klantenservice van de operator – zij kunnen je door de stappen leiden.
Deze site is een informatieportaal over online gokken, bedoeld voor 21+ en uitsluitend ter informatie. We organiseren geen kansspelen, nemen geen weddenschappen aan en beheren geen speelrekeningen. Heb je hulp nodig, bel dan De DrugLijn op 078 15 10 20.